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　　不斷提高效率也許是大幅度改善管理者工作績效、取得更大成績、使工作達到令人滿意程度的唯一可行的辦法。
　　我們當(dāng)然可以使用各方面能力更強的入，也可以使用知識面更寬的人。不過我得承認、在這兩方面已沒有太多的潛力可以挖掘，過不多久我們就會發(fā)現(xiàn)，我們正在試圖做一件不可能辦到的事，或者是想做一件原本就是無利可圖的事。我們不可能為此專門培養(yǎng)出一批新的超人來，我們還得用現(xiàn)有的這些人來管理我們的機構(gòu)。
　　不少關(guān)于經(jīng)理培訓(xùn)的書籍都把“未來的經(jīng)理”描繪成真正的“全能者”。我們被告知，高級經(jīng)理必須要有非凡的分析和決策能力，他應(yīng)善于與人相處，通曉組織、機構(gòu)中的權(quán)力關(guān)系，對數(shù)學(xué)有很深的造詣，對藝術(shù)有很強的洞察力，既有創(chuàng)造性又有想像力。看來是想要一個全才，而全才總是非常難覓。人類的經(jīng)驗可以雄辯地證明：你隨時可以找到的人肯定不會是全才。于是，我們就只好用一些在某個方面能力較強者來管理我們的機構(gòu)。這些人只有某個方面的基本專長，而對其他方面卻很可能是一無所知。
　　我們必須學(xué)會這么一種籌建機構(gòu)的方式：若某人在某一重要方面有一技之長、那就讓他充分發(fā)揮這一長處(本書第四章將詳細討論這一問題)。然而，如果我們一味拔高管理者的能力標準，那是沒法提高管理者的工作績效的。如果把希望寄托在全才上，那更是不會有任何結(jié)果。我們只有通過改進他們工作中必須使用的一些工具的辦法來充分發(fā)揮人的能力，而不應(yīng)該把希望寄托在人的能力的重大突破上，這一情況或多或少也適用于知識。不管我們對更有知識以及有更好知識的管理者是多么急需，為實現(xiàn)重大改進而作出的努力往往未能取得應(yīng)有的效果。
　　15年前，當(dāng)“運籌學(xué)”剛剛開始出現(xiàn)時，有些年輕有為的業(yè)內(nèi)人士為未來的運籌學(xué)者開出了一張必須達到的條件清單。他們提出的要求是：他必須是一位通曉一切的、在各個知識領(lǐng)域都能完成高級和獨創(chuàng)性的工作的廣見博識者。有一份研究報告認為，運籌學(xué)者必須具備大約62門先進的自然科學(xué)與人文科學(xué)方面的知識。要真能找到這樣一個人，并讓他來做庫存水平或生產(chǎn)規(guī)劃方面的研究，我倒真覺得那實在是天大的浪費。
　　經(jīng)理的培訓(xùn)計劃當(dāng)然不會像培養(yǎng)運籌學(xué)者那樣地雄心勃勃，但它也要求經(jīng)理具備會計、人事、營銷、價格、經(jīng)濟分析、行為科學(xué)(諸如購買心理學(xué))等一大堆知識技能，他還要了解從物理學(xué)到生物學(xué)到地質(zhì)學(xué)等一系列自然科學(xué)方面的知識。我們當(dāng)然也希望他們還能懂得當(dāng)代的技術(shù)發(fā)展動態(tài)，了解現(xiàn)代世界經(jīng)濟和政府的復(fù)雜性。
　　其實上述的兩個方面都是一個大領(lǐng)域。有些人把他們畢生的精力都花在某個領(lǐng)域亡也不見得就能怎么樣。一些學(xué)者只敢就其中的某一個領(lǐng)域里的某些細小方面從事專門研究，就是他們都不敢自吹自己已經(jīng)獲得了多少這方面的知識。
　　當(dāng)然，我的意思并不是說我們連各個領(lǐng)域里的一些基本知識都不必再去掌握了。
　　今天一些受過高等教育的年輕人有一個通病：不管他們是企業(yè)界的，還是醫(yī)務(wù)界的，或者是政府部門的，他們陶醉于精通某項面很窄的專業(yè)，而對其他領(lǐng)域的知識卻裝出一副不屑一顧的樣子。作為一名會計師，他當(dāng)然不必詳細地之了解“人際關(guān)系學(xué)”方面的具體做法；當(dāng)一名工程師，也不必去了解如何促銷某個新產(chǎn)品。但他至少有責(zé)任要了解那些是什么樣的領(lǐng)域，為什么要設(shè)立那些領(lǐng)域，那些領(lǐng)域想要完成什么任務(wù)。一個稱職的泌尿科醫(yī)生并不—定要精通精神病的治療，但他還是應(yīng)該了解精神病學(xué)是一門什么樣的學(xué)科。農(nóng)業(yè)部的官員不一定要熟悉國際法．但他還是需要懂得一點國際政治，以免他會制訂出地方保護主義的農(nóng)業(yè)政策，對國際關(guān)系造成損害。
　　不過這與全才專家可不是一回享。全才專家是沒有的，而我們需要學(xué)會的恰恰就是如何充分發(fā)揮在某個方面有專長的人員的積極性，這就等于提高了工作效益。既然不能增加資源的供應(yīng)量，那就只得設(shè)法增加資源的產(chǎn)出量。提高工作效益就是讓能力和知識資源產(chǎn)生出更多更好結(jié)果的一種方法。

　　考慮到機構(gòu)的需要，管理者的卓有成效應(yīng)該受到高度重視。它也是管理者完成任務(wù)，取得成績的必要手段，因此，提高管理者的有效性理應(yīng)占有更為重要的位置。