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　　假如卓有成效能像音樂或繪畫天賦一樣是生來就有的話，那么事情就糟了。誰都知道，每個領域里有天賦的人總是極少數。于是我們不得不去找那些在效率方面有很大潛力的神童，早早對他們加以培養，讓他們充分發揮自己的才能。不過以這種方式根本無法找到足夠的人才來滿足現代社會對管理者的需要。另外，如果卓有成效只是一種天賦的話，那么我們今天的文明社會如果還不至于一觸即潰的話，那也一定會是非常脆弱的。大機構的文明取決于是否有大批能講點效益、并有可能成為管理者的人。
　　假如卓有成效是可以學到的，人們也許會提出這樣的問題：卓有成效應該包括哪些方面?我們應該學些什么?怎么個學法?那是不是一種必須通過概念才能學到的知識?還是必須通過系統學習才能獲得的知識?或是要像學徒那樣學習才能學到這一技術?要不就是得通過反復實踐來養成習慣?
　　好多年來我不停地在思考這些問題。我為許多機構的管理者當顧問，為他們提供咨詢，因此，卓有成效對我來說起碼有兩方面的意義。首先，當顧問顧名思義只是做智囊，而沒有任何權力。所以做起事來必須要講效益，要不就會一事無成。其次，最有效益的顧問也得仰仗機構里的人來把事情做好。因此，顧問工作效益的高低就決定了他最終是否能有所貢獻，是否能對別人有所幫助，還是只當一名光花錢而不起作用的宮廷小丑而已。
　　我很快便了解到，世界上根本沒有什么“高效率者的共同個性”。就我所知，稱職的管理者的脾氣、能力、業務范圍、工作方法、個性、知識以及興趣都是各不相同的。在他們中間，只有一點是共同的，那就是他們有把該干的事情干好的能力。
　　在我所認識的卓有成效的管理者中，有的件格外向、善于交際，有的潔身自好、超然離群，有的甚至病態似的害怕陌生人。有些是侵入，有些則是循規蹈矩者。有些是胖的，有些則很瘦。有的總是憂心仲仲，有些則悠然自得。有的視酒如命，有的滴酒不沾。有的充滿激情和魅力，有的待人十分冷淡。其中也有些人根符合“受歡迎的領袖”的標準、有些人卻顯得毫無吸引力。有些是學者．有些則幾乎沒有受過什么教育。有些興趣十分廣泛．有些除了自己的專業領域，對外界的—切既一無所知又從不過問。有些人雖算不上自私、但考慮問題時總以自己為中心，而有些人卻慷慨豁達。有些人將自己的工作放到高于—切的位置，有些人的興趣卻在工作之外——諸如對公益工作、教區工作、學中國詩歌或對現代音樂感興趣。在他們之中，有些擅長邏輯和分析，有些則相信自己的感覺和直覺。有些人做決策輕而易舉，有些人在每次采取行動之前總要經歷一番猶豫不決。
　　這就是說，卓有成效的管理者相互之間也各有不同，這就如同醫生、中學教師或小提琴手之間完全不同是一樣的道理。卓有成效的管理者與不稱職的管理者部有各種不同的類型，如果光從類型、個性和才智上去鑒別，那是很難把兩者區分開來的。
　　卓有成效的管理者有一個共同點，那就是他們在實踐中都經歷過一段訓練。這一訓練使他們工作起來都講效益，不管他們是在企業里，還是在政府機關，還是在醫院里或者是在大學里當系主任。不管他們是干什么的，這些訓練的內容卻是一樣的。
　　我的發現是：無論一個人的才智有多高，知識有多廣，是多么勤奮以及富于想像力，只要他沒有做過這些訓練，那么他在工作效益上總是有缺陷的。
　　從另外—個角度講，講究工作效益是一種習慣，是一套練習，是可以學到的。這—套東西看上去很復雜，其實十分簡單。就是對7歲的小孩也不會有理解上的因難。不過這些練習要做得好也并不太容易，那需要你慢慢地養成習慣．就好像我們背乘法口訣一樣，你反復背誦，直到6×6＝36脫口而出，成為—種條件反射，成為你自己的一個根深蒂固的習慣。這些訓練就是要通過反復的練習來達到目的。
　　小時候，我的鋼琴教師對我說過的一番話也許可以被應用到這種訓練上來。他說道：“你不可能像阿瑟·施納貝爾那樣將莫扎持的樂曲演奏得那么生動、但這并不等于說你就不能按他的練習辦法來練鋼琴。”我的教師還忘了一點——她也許認為那是不言而喻的——即使是施納貝爾，如果他當初不進行持之以恒的音階練習，那么他今天也不可能將莫扎持的樂曲演奏得那么漂亮、動聽。
　　這也就是說，沒有任何道理不讓普通人通過練習來獲得勝任某項工作的能力。若要將什么東西掌握到爐火純青的地步是不容易的，那也許需要有特殊的天賦。但卓有成效所要求的只是能夠勝任，它只需要做鋼琴手們通常所做的那種音階練習。
　　這主要是指以下五種練習——作為—個卓有成效的管理者，必須在思想上養成如下五種習慣：
　　1．卓有成效的管理者必須懂得如何有效地利用他們的時間。他們會利用自己所能控制的點點滴滴時間開展有條不紊的工作。
　　2．卓有成效的管理者重視對外界的貢獻。他們不滿足于埋頭工作，比較注意如何使自己的努力產生必要的成果。他們一接手工作，不是立刻一頭鉆進上作里去，也不是馬上考慮工作的辦法和手段，而是首先白問道：“別人希望我做出什么樣的成果來?”
　　3．卓有成效的管理者善于利用長處，不光善于利用他們自己的長處，而旦也知道如何利用上司、同事及下屬的長處。他們還善于抓住形勢提供的機會做他們想做的事。他們不會把工作建立在自己的短處相弱點上面，也決不會去做自己做不了的事情。
　　4．卓有成效的管理考知道如何將自己的精力集中在一些重要的領域里．這樣一來，上佳的表現便能結出豐碩的成果。他們會按照工作的輕重緩急，制訂出先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放，除此之外也沒有別的辦法，不這么做必然會一事無成。
　　5．最后，卓有成效的管理者善于做出有效的決策。他們知道，要這樣做首先要解決條理和秩序問題，這就是如何按正確的次序采取正確的步驟。他們也知道，有效的決策總是在不同意見討論的基礎上作出的—種判斷，它決不會是“大家意見一致”的產物。他們認為在很短的時間內作出很多的決策，就難免會出現錯誤。機構真正需要的只是數量不多的決策，但它們卻是些根本性的決策。組織真正需要的是正確的戰略，而不是大轟大嗡那—套。

　　以上這些便是管理者卓有成效的要素，也是本書的主要內容。