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兩個(gè)臺灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游,這里的路況很壞,到處都是坑洞。其中一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游連聲道歉,說路面簡直像麻子一樣。游客的心情也不好,抱怨導(dǎo)游為什么會帶他們走這樣的路,有的游客已經(jīng)在考慮要不要投訴了。

　　同樣的情況,而另一個(gè)觀光團(tuán)的導(dǎo)游卻詩意盎然地對游客說: “諸位先生女士,我們現(xiàn)在走的這條道路,正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道!”游客們欣然接受了。

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如果導(dǎo)游的心態(tài)是消極的,那么,可能讓游客的心態(tài)變得更消極,甚至導(dǎo)致游客投訴;投訴又導(dǎo)致了公司信譽(yù)受損,還可能導(dǎo)致官司纏身,使事情變得越來越復(fù)雜。而積極的心態(tài)則能馬上就將不如意化為無形。

　　―件事情復(fù)雜與否,有時(shí)候是由心態(tài)決定的。事情是同―件事情,心態(tài)消極,就會變得復(fù)雜,心態(tài)積極,就會變得簡單。

　　美國成功學(xué)院對1000名世界知名的成功人士進(jìn)行了研究,結(jié)果表明:積極的心態(tài)決定了成功的85%。

　　永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài),是簡單高效的保障。積極意味著采取主動(dòng),而不是坐等別人先行動(dòng),然后消極地回應(yīng)。要做高效的人,必須保持積極主動(dòng)！

　　事情發(fā)生時(shí),我們需要的是:冷靜、樂觀、勇氣和進(jìn)取。

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