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最近，西南證券順利通過英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）的ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這是國內(nèi)第一家將包括投行、經(jīng)紀(jì)、研發(fā)等全 部業(yè)務(wù)納入ISO9000 的證券公司。“花大力氣通過”的此項(xiàng)認(rèn)證，對西南證券有沒有特別的意義？又能否在寒冷中帶來 公司所期待的暖陽？公司常務(wù)副總裁范劍感慨良多。

范劍說，困難時刻更需要練內(nèi)功，做論 證就是這個理，但更重要的是公司自身發(fā)展的需要。西南證券是個成立只有四年的新機(jī)構(gòu)，在投資銀行、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、研發(fā)業(yè)務(wù)方面雖 已小有名氣，但要求高些就有差距了，比如業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與控制，風(fēng)險控制與預(yù)先防范，以及如何真正以客戶滿意度為導(dǎo)向，都可 說越深究問題越多。

從外部環(huán)境看，最近兩年市場環(huán)境日益惡劣，業(yè)務(wù)競爭基本同質(zhì)化，創(chuàng) 新手段與創(chuàng)新環(huán)境都較差。因此，公司思考的是：在惡劣條件如何生存下來？在市場可能好轉(zhuǎn)時如何跑得更快一些？當(dāng)幾年后也許有 一半券商消失時，西南證券如何成為幸存者？顯然，越規(guī)范、越成熟的公司，機(jī)會更大。進(jìn)一步說，只有走規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化 之路，才能走向成熟、增強(qiáng)競爭力。所以西南證券走上了認(rèn)證之路，并選擇了BSI這一世界級權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)

為此，西南證券兩年前就曾請麥肯錫做過全面管理咨詢，打下了一些規(guī)范化管理基礎(chǔ)。從今年7月份開始，先是公司全 員動員，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹ISO9000文件精神；接著進(jìn)行分門別類的培訓(xùn)、以及質(zhì)量管理體系及業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、修改，并進(jìn)行了試運(yùn)行和 不斷整改。在5個多月的時間里，公司為認(rèn)證工作發(fā)了22次大事記，做了充分的文件資料等案頭準(zhǔn)備工作。

對選擇做認(rèn)證，范劍表示，不敢說在效益上有多少立竿見影的收獲，但確實(shí)體會深刻。首先公司從上到下樹立了全面質(zhì) 量管理的意識；其次公司有了一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，也就有了一套高標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險防范體系；建立了公司各大業(yè)務(wù)板塊的協(xié)調(diào)互 動機(jī)制；培養(yǎng)了客戶滿意度導(dǎo)向意識；更重要的是建立了不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)在機(jī)制，這也是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓之一。這些顯然會 對公司的整體業(yè)務(wù)流程大有裨益。

范劍還表示，公司正在研究如何既最大限度地發(fā)揮ISO9000 的作用，又不將它當(dāng)成“萬能藥方”。他認(rèn)為，證券公司面臨的經(jīng)營環(huán)境變化很快、業(yè)務(wù)也需要不斷創(chuàng)新。所以公司要正 確處理好幾大關(guān)系，即ISO9000體系與其它管理的關(guān)系；規(guī)范與創(chuàng)新的關(guān)系；客戶滿意度與效益的關(guān)系等等。

范劍說，從根本上講，通過質(zhì)量體系認(rèn)證或是做其他方面的改進(jìn)，都是手段和途徑，增強(qiáng)競爭力，提高效 益才是目的，公司會在未來的日子“上下求索”。