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相對(duì)于內(nèi)資銀行，外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)就在于其科學(xué)的管理體制和先進(jìn)的服務(wù)手段。因此，中國(guó)金融業(yè)導(dǎo)入“ISO
”變得尤為迫切、必要！這將是加快中國(guó)金融業(yè)對(duì)外開(kāi)放和國(guó)際接軌的重要推動(dòng)力量之一，使得內(nèi)資銀行可以更有力地參與競(jìng)爭(zhēng)；并且這也是加強(qiáng)金融企業(yè)自身管理的需要。
那么銀行為什么要導(dǎo)入ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系對(duì)銀行有什么好處呢？我覺(jué)得有以下三個(gè)好處：
一、為了更好地滿足客戶的服務(wù)需求。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)融資渠道更加多元化，居民消費(fèi)水平和投資方式趨向多樣化，提高金融服務(wù)的水平和質(zhì)量，進(jìn)一步滿足不同層面的客戶需求顯得尤為重要。ISO9001:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提供了“以客戶為中心”的理念，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證，能使銀行更好地創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善金融服務(wù)，提高服務(wù)層次，使金融產(chǎn)品與服務(wù)更加貼近市場(chǎng)，貼近客戶，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，獲得更高的顧客認(rèn)可。
二、銀行自身發(fā)展的需要。中國(guó)即將加入WTO，西部大開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)鼓已經(jīng)敲響，銀行業(yè)不僅面臨著國(guó)內(nèi)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也將面對(duì)具有國(guó)際先進(jìn)管理水平的商業(yè)銀行的有力挑戰(zhàn)。通過(guò)推行ISO9001:2000可以更好地借鑒當(dāng)今銀行業(yè)界最先進(jìn)的管理模式、管理思想和管理方法，使本地銀行與國(guó)際金融業(yè)接軌，建立起適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)管理模式。
三、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的需要。推行ISO9001:2000版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，能夠建立起有效規(guī)范銀行各個(gè)層次的經(jīng)營(yíng)管理行為的制度，可以在內(nèi)部控制和外部控制相互聯(lián)系、相互配套、有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上形成一個(gè)整體的、嚴(yán)密的、有效的管理體系，全面提升銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平，形成獨(dú)具特色的管理文化，有效地防范金融風(fēng)險(xiǎn)。
由此可見(jiàn)，銀行業(yè)推行ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系是大勢(shì)所趨。譽(yù)杰公司希望協(xié)助農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)建立ISO 90001:2000質(zhì)量管理體系，（目前，一些地方分行已與譽(yù)杰公司積極接觸，計(jì)劃導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理與過(guò)程監(jiān)管），并通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足顧客和相關(guān)方的要求，并使銀行業(yè)的服務(wù)水平和管理水平不斷提高，創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。
為迎接中國(guó)入世后外國(guó)金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，從2000年起，農(nóng)行湖南省分行選擇與客戶聯(lián)系最密切的個(gè)人業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。在一年多的實(shí)踐中，湖南省分行城區(qū)597個(gè)機(jī)構(gòu)按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行了全面清理，通過(guò)制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、適合商業(yè)銀行特點(diǎn)的個(gè)人業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了管理體系科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、業(yè)務(wù)操作程序化、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、設(shè)施、設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)化，順利達(dá)標(biāo)。
ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的推行，給農(nóng)行湖南省分行帶來(lái)顯著變化。去年，全行儲(chǔ)蓄存款年凈增52億元，首次突破50億元大關(guān)；全行會(huì)計(jì)、出納差錯(cuò)率分別控制在萬(wàn)分之一和十萬(wàn)分之一以內(nèi)，全年沒(méi)有出現(xiàn)一起重大經(jīng)營(yíng)差錯(cuò)。與此同時(shí)，顧客投訴處理的滿意率達(dá)到96.7%，實(shí)現(xiàn)了預(yù)先制定的質(zhì)量目標(biāo)。
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