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2005年6月18日，當(dāng)中國質(zhì)量 認(rèn)證中心將通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證書頒 給中央電視臺廣告部時，這標(biāo)志著作為全國電視媒體廣告經(jīng)營的領(lǐng)頭羊與掌舵者，央視廣告部的經(jīng)營管理水平得到了全球標(biāo)準(zhǔn)的肯定 。據(jù)了解，這也是我國第一個獲得ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的電視媒體廣告部門。

中國質(zhì)量認(rèn)證中心主任李懷林在頒證 儀式上表示：“標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟已成為全球經(jīng)濟發(fā)展的一大走向，隨著傳媒產(chǎn)業(yè)化的縱深發(fā)展，媒體尤其是媒體的經(jīng)營部門正在向市場 化方向邁進(jìn)，全球性的一些標(biāo)準(zhǔn)正在形成。 作為國家電視臺的廣告經(jīng)營部門，中央電視臺廣告部近年來致力 于完善規(guī)章制度、優(yōu)化管理流程、提高服務(wù)能力，此次通過ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，標(biāo)志著我國廣告?zhèn)髅綇拇擞辛俗约旱囊?guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式，這將有利于提升全行業(yè)的服務(wù)水平和競爭能力”。

“我們申請ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的目的， 是為了將以往的管理經(jīng)驗和成果固化為規(guī)范化、流程化、行為化的成果，同時也是為了擴大視野，引進(jìn)國際管理經(jīng)驗，促進(jìn)經(jīng)營管理 和服務(wù)水平更上一層樓”，中央電視臺廣經(jīng)中心副主任兼廣告部主任郭振璽說。

以客戶為中心，四年 打造“職業(yè)化”團隊

2001年以來，中央電視臺廣告部秉承“以客戶為中心”的理念 ，面向市場需求，面向客戶需要，制定了“營銷專業(yè)，傳播有效，經(jīng)營規(guī)范，操作安全”的質(zhì)量方針，在市場化營銷和專 業(yè)化服務(wù)方面采取了很多富有成效的創(chuàng)新舉措，在廣告經(jīng)營上取得了持續(xù)快速的增長，自2001年5月至2005年5月，央視廣告經(jīng)營已實 現(xiàn)49個月持續(xù)高速增長。

央視廣告部非常注重管理的規(guī)范化、工作的流程化建設(shè)，為提高管理水平與客戶服務(wù)質(zhì)量不 遺余力。“2001年以前，我們廣告部只有資訊科與業(yè)務(wù)科兩個部門，這幾年，我們先后設(shè)置了編播運行管理科、頻道資源管理組 、時間資源管理組、客戶服務(wù)組、監(jiān)播組、合同管理組、策略研究組、整合傳播組、制作組等部門，加強內(nèi)部監(jiān)督，優(yōu)化工作流程， 提高專業(yè)化水平，同時制定、完善了廣告部崗位職責(zé)、工作程序、管理規(guī)章等制度文件，經(jīng)營管理和服務(wù)水平有了很大提高。” 負(fù)責(zé)此次質(zhì)量管理認(rèn)證申請工作的中央電視臺廣告部副主任陳超英向記者介紹。

央視廣告部還不斷更新廣告播出系統(tǒng) ，將以合同為中心、只支持日常業(yè)務(wù)和純文本格式、流程單一的舊技術(shù)系統(tǒng)，一步步更新成為以客戶為中心、支持輔助決策和多媒體 文件、支持流程重組的新技術(shù)系統(tǒng)。

在業(yè)務(wù)管理上，央視廣告部按公司化、國際化要求加強管理，將管理落實到流水 線上的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，規(guī)范操作，確保客戶的利益不會跑、冒、滴、漏。

另外，在人才隊伍的培養(yǎng)上，央視廣告部 定期舉辦“向同行學(xué)習(xí)”、“客戶服務(wù)魔鬼訓(xùn)練”、“商務(wù)禮儀”等各類培訓(xùn)活動，傾力打造了一 支“職業(yè)化”的服務(wù)團隊。

隨著經(jīng)營觀念、管理流程、技術(shù)設(shè)備、隊伍建設(shè)等各方面的升級，央視廣告部 的質(zhì)量管理水平邁上了一個又一個新臺階。2005年年初，央視廣告部進(jìn)一步引入國際先進(jìn)管理理念、標(biāo)準(zhǔn)與模式，申請ISO9000質(zhì)量體 系認(rèn)證，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，規(guī)范管理制度，提高服務(wù)能力。

借助質(zhì)量管理認(rèn)證，中央臺廣告部在整理、總結(jié)、升 華近四年廣告經(jīng)營成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，更加有效地提高了廣告經(jīng)營的專業(yè)化水平和客戶服務(wù)能力。“過去有些不明確的邊緣性的 工作，容易造成工作上出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，這一回全部都給彌補上了”，央視廣告部副主任陳超英說。

有付出， 必有回報，央視廣告部的努力受到了業(yè)界的認(rèn)可與稱贊，“他們敢于申請ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，就足以說明它們在管理與服務(wù)上有 足夠的意識和要求”，電通傳媒副總經(jīng)理張海鷹對記者說，“事實上，央視廣告部的經(jīng)營管理能力一直都在持續(xù)提高，去 年的6月19日和今年的6月19日，我先后兩次參加了央視廣告部的活動，從組織上來看今年的活動明顯比去年進(jìn)步很多。”

與中國經(jīng)濟同行，與廣大企業(yè)攜手

管理流程的完善與服務(wù)質(zhì)量的提升， 為央視廣告部落實其“與中國經(jīng)濟同行，與廣大企業(yè)攜手”的經(jīng)營理念奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2001年提出 “以客戶為中心”的理念后，在隨后的幾年里，央視廣告部每年都會提出全新的理念，從2002年的“投身經(jīng)濟主戰(zhàn)場 ”到2003年的“媒介是企業(yè)的戰(zhàn)略資源”，再到2004年底提出的“影響力營銷，營銷影響力”，央視廣告 部一步一個腳印，與廣大企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，見證并推動了中國經(jīng)濟的發(fā)展。2005年1月以來，央視廣告部利用中央電視臺 的強大影響力，整合社會各界資源，為中國經(jīng)濟的品牌化發(fā)展推波助瀾，組織了一系列“品牌中國”活動。

每一種理念的提出，都會帶動一系列相應(yīng)的改革措施的出臺，而每一項改革措施的落實，不僅提高了央視廣告部的管理水平與經(jīng)營 成績，也逐漸改變了企業(yè)、廣告公司對央視廣告部的印象。

周少雄，福建七匹狼股份公司副董事長，在2001年12月28 日央視廣告部在泉州召開了第一場地區(qū)性的品牌論壇之后，對央視廣告經(jīng)營的變革深有感觸，“以前只聽說過有的企業(yè)為了做廣 告踏破了中央臺廣告部的門檻，從來都沒想過他們會跑到我們家門口來開推廣會。”

牛根生，蒙牛集團董事長 ，回憶起當(dāng)年為了在中央電視臺買到好時間而輾轉(zhuǎn)奔波的情形時感慨萬千：“別說廣告部主任，就是想跟業(yè)務(wù)員面談一次，也是 難上加難”。而今天，牛根生一提到央視廣告部就會豎起大拇指：“我經(jīng)常參加他們組織的活動，它們從不只想著從企業(yè) 身上吸引廣告預(yù)算，而是想著如何幫助企業(yè)實現(xiàn)利益。”

正是因為對央視廣告部的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變，近幾年，越 來越多的企業(yè)與央視廣告部結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴，與央視廣告部一起投身經(jīng)濟主戰(zhàn)場，推動行業(yè)經(jīng)濟與地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，推動“ 品牌中國”這一宏偉目標(biāo)的實現(xiàn)。無論是手機、潤滑油、牛奶等行業(yè)，還是福建、內(nèi)蒙、上海等地區(qū)，都在央視廣告部與企業(yè)的 共同努力下，獲得了突破性的成長。

此次央視廣告部通過ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，更進(jìn)一步加深了企業(yè)對央 視廣告部管理水平與服務(wù)能力的認(rèn)識，冠生園集團副總裁韓兆林由衷地說，“在企業(yè)界，只有質(zhì)量管理非常優(yōu)秀的企業(yè)才能通過 ISO的質(zhì)量認(rèn)證，央視廣告部作為媒體能獲得這一殊榮，表明他們在市場化的路上已經(jīng)走了很遠(yuǎn)，表明他們的經(jīng)營管理能力已經(jīng)絲毫不 遜色于中國的企業(yè)。”

但是，央視廣告部自身卻認(rèn)為，ISO的順利通過只能表明央視廣告部的經(jīng)營管理水平取得 了一個階段性的突破，并不代表從此就可以高枕無憂、不求上進(jìn)了。郭振璽表示，ISO質(zhì)量管理體系是持續(xù)改進(jìn)的，央視廣告也將不斷 完善經(jīng)營管理流程，提高客戶服務(wù)水平。“電視媒體市場風(fēng)云變幻，行業(yè)經(jīng)濟和廣告市場日新月異，中央電視臺廣告部建立起來 的管理體系，也將按照ISO9000的要求，在運行過程中不斷調(diào)整、改進(jìn)和完善，以確保廣告經(jīng)營管理水平和廣告營銷能力不斷適應(yīng)電視 媒體廣告經(jīng)營市場的需求。”