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2010年11月18日消息：2010年11月15至17日，經(jīng)過各部門的共同努力，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）地服順利完成2010年度ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證的外部審核工作。
地服旅客服務(wù)中心為了迎接和做好此次外審，從九月開始，就完成了ISO9001的內(nèi)審工作，驗(yàn)證了糾錯(cuò)實(shí)施的有效性等環(huán)節(jié)，對(duì)在內(nèi)審中暴露出的問題，及時(shí)進(jìn)行了改進(jìn)和糾正。并按照 ISO9001審核標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范每個(gè)崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理手段。內(nèi)審期間，中心再次梳理了管理層級(jí)，仔細(xì)檢查了組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)的有效文件。根據(jù)外審要求，各崗位準(zhǔn)備了三年的內(nèi)部審核、管理評(píng)審、質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析、客戶反饋即旅客滿意度和投訴的統(tǒng)計(jì)分析、整改措施落實(shí)情況和體系改進(jìn)情況等資料供審核員評(píng)估，并與部品質(zhì)保障室積極配合，實(shí)現(xiàn)每項(xiàng)質(zhì)量工作形成“閉環(huán)”。外審期間，各崗位積極配合外審人員的審核，對(duì)于要求提供的質(zhì)量記錄、相關(guān)證據(jù)等，都及時(shí)給予了出示，并對(duì)外審人員提出的問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答，圓滿完成了外審工作。
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