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新年伊始，中國信息安全認(rèn)證中心向華新公司IT部頒發(fā)了ISO20000國際認(rèn)證證書，華新公司由此成為中國第一家獲得ISO20000認(rèn)證的水泥企業(yè)，表明華新水泥在信息技術(shù)服務(wù)管理方面已經(jīng)符合國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，IT服務(wù)管理步入了國際規(guī)范化管理的行列。
2010年4月14日，華新正式啟動ISO20000認(rèn)證項目，經(jīng)過項目啟動和計劃、現(xiàn)狀調(diào)研、差距評估和IT服務(wù)管理體系建立等階段，建立起了包括總綱、體系管理、服務(wù)策劃與實(shí)施管理、新服務(wù)管理、關(guān)系管理、控制管理、解決管理、服務(wù)交付管理等共8部分組成的IT服務(wù)管理體系文件。2010年8月，公司IT服務(wù)管理體系開始進(jìn)入全面試運(yùn)行階段，體系運(yùn)轉(zhuǎn)已初見成效，逐步形成了有效的自我學(xué)習(xí)、自我改進(jìn)和完善的程度。至此,公司IT部已經(jīng)建立了一個入口、一套體系、一個平臺，完善了統(tǒng)一對外的服務(wù)臺，構(gòu)成了快速有效處理業(yè)務(wù)部門和營業(yè)部IT服務(wù)請求的渠道，IT運(yùn)維基本形成了“事前有規(guī)則、過程留痕跡、結(jié)果可展示、事后可審計”持續(xù)改進(jìn)的管理模式。
2010年11和12月，國家信息安全認(rèn)證中心派審核人員分兩階段對華新水泥實(shí)施的ISO20000體系的建立﹑實(shí)施﹑運(yùn)行﹑監(jiān)視、評審﹑保持和改進(jìn)等各方面進(jìn)行了認(rèn)真﹑細(xì)致的認(rèn)證預(yù)審核和正式審核。
ISO20000是一套提升服務(wù)質(zhì)量、水平的體系保證！作為IT運(yùn)營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，它從組織、規(guī)劃、流程、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐等各方面規(guī)定了有效提供服務(wù)、一體化管理過程以及過程建立的具體要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程；通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，保證IT服務(wù)的效果。
華新公司IT技術(shù)應(yīng)用一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，這次通過建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系，使公司IT服務(wù)管理水平有了顯著的提升，有力地保證了公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和業(yè)務(wù)平臺的穩(wěn)定性，從而能更有效地支持公司業(yè)務(wù)參與市場競爭。
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