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在競爭性市場中，一個企業所具有的能夠持續地比其他企業更有效地向市場提供產品或服務，并獲得贏利和自身發展的綜合素質就是企業的競爭力。企業質量管理是企業的核心競爭力的體現之一。通過質量管理改進不僅可以提高員工素質和能力，并在一定程度上能重新構建出企業區別于其它行業和企業的競爭力。

一、質量管理概述

質量：國家標準（GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005）對質量下的定義為： 一組固有特性滿足要求的程度。目前更流行、更通俗的定義是從用戶的角度去定義質量：質量是用戶對一個產品（包括相關的服務）滿足程度的度量。質量是產品或服務的生命。質量受企業生產經營管理活動中多種因素的影響，是企業各項工作的綜合反映。要保證和提高產品質量，必須對影響質量各種因素進行全面而系統的管理。全面質量管理這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統的質量管理基礎上，隨著科學技術的發展和經營管理上的需要發展起來的現代化質量管理，現已成為一門系統性很強的科學。

全面質量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。我國推行TQM（當時稱為TQC—Total Quality Control，即全面質量控制）已有20多年。從20多年的深入、持久、健康地推行全面質量管理的效果來看，它有利于提高企業素質，增強國有企業的市場競爭力。它的特點是：具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段；是全過程的質量管理；是全員參與的質量管理；是全社會參與的質量管理。施行全面質量管理具有十分重要的意義，可以提高產品質量、 改善產品設計、加速生產流程、鼓舞員工的士氣和增強質量意識、改進產品售后服務、提高市場的接受程度、降低經營質量成本、減少經營虧損、降低現場維修成本、減少責任事故。

二、企業質量管理基本定位

企業質量管理經營的載體是產品（或服務），它是通過“質量”反映“顧客的滿意度”，因此質量經營的生命力也就源于此。既然輸出的“質量”如此重要，企業強化企業質量管理體系也就理所當然。有很多企業質量管理體系復制先進企業的原版，但輸出的“質量”卻大相徑庭。全面企業質量管理是三維結構（因素、要素與人的意識）的立體交叉形態。即：企業實物形態（產品或服務）質量、企業體系形態質量、企業文化形態質量。企業實物形態質量直接在顧客那里表現，而企業體系形態質量既對企業實物形態質量起作用，又對企業文化形態質量起作用。同樣，企業文化形態質量既對企業實物形態質量起作用，又對企業體系形態質量起作用。

三、現代企業質量管理重點

1.認真貫徹ISO9000系列標準

TQM是一個企業“達到長期成功的管理途徑”，但成功地推行TQM必須達到一定的條件。對大多數企業來說，直接引入TQM有一定的難度。ISO9000與TQM的相同點。首先兩者的管理理論和統計理論基礎一致。兩者均認為產品質量形成于產品全過程，都要求質量體系貫穿于質量形成的全過程；在實現方法上，兩者都使用了PDCA質量環運行模式。［PDCA管理循環是全面質量管理最基本的工作程序，即計劃—執行—檢查—處理（plan、do、check、action）。這是美國統計學家戴明（W.E.Deming）發明的，因此也稱之為戴明循環。］其次，兩者都要求對質量實施系統化的管理，都強調“一把手”對質量的管理。再次，兩者的最終目的一致，都是為了提高產品質量，滿足顧客的需要，都強調任何一個過程都是可以不斷改進，不斷完善的。 ISO9000系列標準是國際公認的質量管理體系標準，它是供世界各國共同遵守的準則。貫徹該標準強調的是由公正的第三方對質量體系進行認證，并接受認證機構的監督和檢查。

2. 顧客滿意上升為企業追求的永恒目標

堅持把以顧客為中心、技術創新、持續改進為我們的質量目標。

如果企業失去了顧客,就無法生存下去,所以企業應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉化為企業的質量要求,采取措施使其實現;同時還應測量顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關系，加強與顧客溝通,通過采取改進措施,以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調查,分析市場變化, 為顧客提供一個系統的、標準化的服務過程。服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術來保障工作流程的實現。以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創造競爭優勢。

一個企業要在市場競爭中取勝,就必須重視技術創新、持續改進工作,通過不斷的創新和改進,使企業的管理和技術始終處于領先地位，使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要，使企業的管理進入一種良性循環。 在市場中永遠立于立于不敗之地。

3.提升人員素質、弘揚企業文化

世界頂尖企業認為，一場深刻的、前所未有的變革和發展正在全球經濟相關領域展開。企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質，全力開發“智能”資本，從人才與知識培養上獲取質量效益。我們的企業面臨跨世紀經濟競爭與質量挑戰，應當看到制約質量提升的首要因素是經營者與勞動者的素質問題，有必要下力氣改變現狀，趕上知識經濟發展的潮流。 一位德國企業家說;“民族文化是產品創新之根,企業文化是質量管理與創新之魂。”當今,企業文化與管理創新已成為一種新的管理思潮,企業文化對企業質量管理的地位愈來愈加重要,已經成為企業管理中不可忽視的要素之一，成為企業培育跨世紀質量的支柱精神。歐美許多知名企業家一致認為,不斷提升現代企業與產品中的文化含量,實行文化與科技的融合,是提升產品質量,立于市場競爭不敗之地的有力保證

國際質量科學院院士劉源張指出：世上最好的東西莫過于質量管理。隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激烈的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業的內部資源。質量管理作為企業管理的一個組成部分，它在企業管理中發揮著重大的作用，隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發展到一個更新的階段。