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在企業(yè)信息化建設過程中，信息安全和服務質(zhì)量是不容忽視的問題。如何為客戶提供更高品質(zhì)的IT管理服務、進一步提升企業(yè)業(yè)務效率、降低運維風險、保障服務質(zhì)量成為IT服務商的重大課題。
作為在中國IT運維外包市場耕耘10多年的老牌外包服務商，金道現(xiàn)已成為中國本土第一IT運維服務商(據(jù)IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù))，服務著近百家世界500強中國分公司，并在IT服務管理、ITIL 落地實施、IT運維等方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗。今年10月和11月金道陸續(xù)獲得國際認證機構(gòu)頒發(fā)的ISO27001和ISO20000認證證書，成為中國地區(qū)獲得首張ISO/IEC2000-1.2011證書的外包服務商，再次向業(yè)界展示了自己在IT專業(yè)服務領域的雄厚實力!這兩項認證不僅標志著金道提供的IT服務已經(jīng)達到了目前IT服務業(yè)界最高的國際標準,更是對金道多年基于ITIL標準服務實踐的肯定，也意味著金道將以更為嚴格的流程化管理為客戶帶來更加可靠放心的服務。
針對IT服務企業(yè)管理水平良莠不齊的現(xiàn)狀，金道表示，之所以進行ISO認證，除了希望通過ISO認證過程，驗證金道的服務管理能力、完善公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控和績效考核體系、進一步優(yōu)化公司內(nèi)部管理流程外，還可為客戶提供更高品質(zhì)的IT服務管理外包服務、建立一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)容機制，并幫助客戶增強競爭力，節(jié)約IT成本，從而實現(xiàn)投資回報的最大化。
據(jù)了解，ISO20000是基于ITIL最佳實踐與BS15000英標體系進行構(gòu)建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權(quán)威性的IT服務管理體系標準。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導向”的服務理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務需求的同時，依照公認的 “PDCA”方法論，充分發(fā)揮IT服務持續(xù)改進的能力，最終達到企業(yè)組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。
而ISO27001信息安全體系認證不僅更加注重服務質(zhì)量，而且更加重視信息安全。從預防控制出發(fā)，借鑒國際專業(yè)標準，實施信息安全管理體系和信息技術(shù)服務管理，對保障信息系統(tǒng)與業(yè)務安全和企業(yè)健康發(fā)展非常必要。
在談到喜獲ISO20000/27001兩個國際體系認證后，金道未來的規(guī)劃時，金道服務管理中心總監(jiān)茅昀先生表示“公司內(nèi)部將進一步細化ISO規(guī)范、將ISO內(nèi)容整合到金道的標準中，于此同時，我們還將分享我們的經(jīng)驗，幫助客戶進行ISO落地的實施。”
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