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2012年5月15日，新華保險（601336）運營服務體系連續(xù)第三年獲得ISO9001質量管理體系認證證書。這標志新華保險運用質量體系對運營服務進行監(jiān)控和持續(xù)改進的長效機制運行良好，為建立支撐公司戰(zhàn)略、運營模式優(yōu)化、以客戶為中心的強大運營服務體系打下堅實基礎。
ISO9001質量管理體系是國際標準化組織在總結發(fā)達國家先進質量管理經驗的基礎上，形成并完善的一套質量管理國際標準，在國際上具有廣泛影響力。凡是通過認證的企業(yè)，表明其在各項管理系統整合上已達國際標準，能夠以客戶為導向，能夠持續(xù)穩(wěn)定地向客戶提供預期和滿意的合格產品和服務，不斷發(fā)現并滿足客戶需求。目前推行ISO9001質量管理體系標準已成為金融保險行業(yè)趨勢。
據了解，在該質量體系標準的指引下，新華保險在運營服務體系的質量管理體系框架已全面搭建；從接入和互動中心、運營作業(yè)、運營管理、客戶資源管理四個維度實現運營轉型，打造一流的運營服務體系。運營服務從承保、保全、核賠、客戶服務、電子化服務等職能的服務標準和服務能力持續(xù)提升，持續(xù)改進機制成效逐漸顯現，客戶綜合滿意度不斷提升。
近年來，為落實后援服務的標準化，提升服務的規(guī)范度和高效性，新華保險致力于引進質量認證體系。公司自2004年開始引進ISO9001并于2005年首次獲得認證。此后，又在2009年啟動了ISO9001體系擴證項目，并于2010年整體取得由BSI頒發(fā)的ISO9001質量管理體系認證證書。此后連續(xù)兩年，運營管理體系ISO9001質量管理體系認證資格均得以有效維持。
截至2011年底，新華保險擁有約2700萬名個人壽險客戶和約5.9萬名機構客戶，這對公司運營服務體系的質量管理提出了極高的要求。作為市場第三的上市險企，新華保險志打造“中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務為核心的金融服務集團”。其“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略與ISO9001質量管理體系“以客戶為關注焦點”是質量管理的基本和首要原則相吻合。連續(xù)通過ISO9001質量管理體系認證，表明新華保險在運營服務體系整合上已達到國際標準，并且具備持續(xù)提高自身質量保證的能力。
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