一、員工的參加
管理者應經過其人員的參加和支撐來進步組織（包羅 質量管理系統）的有用性和效率。為了有助于完成業績改良 的目的，組織應經過以下運動鼓舞其人員的參加和開展：
1、為員工供應持續培訓的時機，并對員工的將來開展 進行籌劃；
2、明白各自的職責和權限 ；
3、確立小我和團隊的目的，對進程 業績進行管理并對后果進行評價；
4、 為員工參加目的確實立和決議計劃供應便利前提；
5、對任務成果賜與供認和獎勵；最大限制地調發動工的參加認識和積極性，樹立員工的自傲心和聲譽感；
6、促進開放式的雙向信息交流。組織應樹立內部人員 間雙向信息交流的渠道，實時調查員工的需求，構成開放式寬松情況；
7、對人員的需求進行延續地評審。員工的需求，如工 作稱心水平、才能和常識的開展以及對所獲得的成果的供認等直接影響員工的效率和任務熱情，組織應隨時調查這些實踐需求的轉變 ，把握反應信息，作出響應調整；
8、 發明前提以鼓舞立異。組織應盡能夠發明各類前提，鼓舞員工開拓其發明潛力，完成繼續改良；
9、確保團隊任務有用；組織應在組織構造和物質前提 方面供應支撐，鼓舞發揚團隊協作精力，進步全體業績；
10、對建議和定見進行溝通。對員工的不滿、定見或建 議應予以注重，剖析真實緣由，尋覓合理的處理方法；
11、對人員的稱心水平進行測量；實時找出改良的時機 和辦法；
12、調查員工參加和分開組 織的緣由。堅持組織的優勢，完美組織的缺乏；
二、 員工才能剖析：
為使組織有用和高效地運轉 ，最高管理者應確保執行運動的人員到達所需才能，為此應起首辨認人員的才能需求，隨后應對現有進程執行人員的才能進行評價， 在此根底上還要比擬剖析當時才能與預期才能之間的差距。對人員才能的需求輸入可來自以下五個方面，組織可據此制訂響應的培訓 方案：
1、與計謀和運營方案以及目的 有關的將來需求；
2、預期的管理和保 持任務延續性的需求；
3、組織的進程 、東西和設備的轉變；
4、對執行規則 運動的人員的小我才能的評價；
5、對 組織及其相關方有影響的司法律例要乞降規范。
三、 員工的認識和培訓：
組織應樹立并堅持構成 文件的順序，明白培訓需求，并對一切從事對證量有影響的任務的人員都進行培訓。培訓是使員工到達必然認識、具有響應才能的重 要伎倆。培訓的有用性可以經過受訓人員在審核和功能評價中的顯示獲得最好的判別。應保管每一位員工的培訓記載。因而，組織應 對教育和培訓需求進行需要的籌劃，應充沛思索組織進程的性質、員工的開展階段以及組織文明惹起的轉變。經過教育和培訓，員工 具有了應把握的常識和技藝，然后還要連系理論經歷才干最終到達所需才能。此外，組織的培訓應強調知足要乞降知足顧客和其他相 關方需乞降希冀的主要性，還還應使員工調查未知足這些要求將對組織和員工形成的負面結果。凡間，對教育和培訓的籌劃應思索 以下方面：
——員工的經歷；
——隱含的和明示的常識；
——指導效果和管理技藝；
——籌劃和改良的東西；
——團隊的建立；
——問題的處理方法；
——溝通的技巧；
——文明和社會風俗；
——市場方面的常識以及顧客和其他相關方的需乞降 希冀；
——發明和改造。
為了進步員工的參加認識，教育和培訓還應注重以下 方面內容：
——組織的將來想象；
——組織的方針和目的；
——組織的轉變和開展；
——改良進程的提出和施行；
——從發明和改造中獲益；
——組織對社會的影響；
——對新人員的入門培訓方案；
——按期對已受過培訓的人員的再 培訓方案。
組織應對一切員工的開展需求進行剖析， 并為其制訂有針對性的培訓方案。培訓方案的內容包羅：
——培訓目的：如員工所需把握的常識和到達的純熟 水平；
——培訓方案和辦法：如培 訓綱要、講課工夫和辦法；
——培 訓所需的資本：如教材、教員和教具等；
——確定培訓所必需的內部支撐；
——針對人員才能的進步來評價培訓，應對培訓結果 進行跟蹤反省，審核員工的才能和任務成果的進步情況；
——測量培訓的有用性和對組織的影響，組織應依照 希冀和對組織有用性和效率的影響來評價所供應的教育和培訓，并將后果作為往后改良培訓方案的輸入信息。
